Módulos do Sistema
Chamados
Solicitações de suporte, listagem, filtros e status.
Chamados registram solicitações internas para acompanhamento do suporte.
| Conceito | Backend | Frontend |
|---|---|---|
| Ticket | ticket | src/features/chamados |
Experiência esperada
- A página deve priorizar uma lista clara, com protocolo, título, categoria, prioridade, status e data.
- Filtros devem ajudar a separar chamados meus, todos, status, prioridade e busca por protocolo/título/solicitante.
- O modal deve separar dados da solicitação e dados de atendimento.
- Evite textos explicativos como "fluxo do chamado" quando a própria UI já mostra criador/responsável/status.
Status e responsabilidades
| Papel | O que faz |
|---|---|
| Solicitante | Cria e acompanha seus chamados. |
| Suporte/Admin | Consulta todos os chamados e altera status. |
Endpoints
| Método | Rota | Permissão |
|---|---|---|
POST | /gnoqcore/v1/ticket | ticket:create |
GET | /gnoqcore/v1/ticket/mine | ticket:read |
GET | /gnoqcore/v1/ticket | ticket:update |
PATCH | /gnoqcore/v1/ticket/{id}/status | ticket:update |